Klantenservice

Allereerst willen we u feliciteren met uw bestelling en het leveringsproces zo eenvoudig en efficiënt mogelijk voor u maken.

ZAKKENZAKHOES + ZAKKENZAKKORRELS (In Funnelweb-systeem)

Ambient Lounge-producten worden allemaal via UPS twee keer per week geleverd. Zodra ze zijn verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer zodat u de voortgang van uw bestelling kunt volgen. Zodra de goederen in ons systeem zijn verzonden, zijn ze eigendom van de koper.

Houd er rekening mee dat u de zakkenzakkorrels en de zakkenzakhoes samen ontvangt; ze worden geleverd met het gepatenteerde Funnelweb-systeem waarmee u uw zakkenzak naar uw eigen comfortniveau kunt vullen. Voor vragen over het vullen kunt u contact met ons opnemen of onze vulpagina raadplegen. U ontvangt voldoende zakkenzakkorrels om uw zakkenzak te vullen en vaak blijft er nog wat over voor bijvullen.
UPS regelt een geschikt bezorgtijdslot, aangezien het product bij levering ondertekend moet worden. 
Mocht u contact met ons moeten opnemen over uw bestelling, gebruik dan het e-mailadres info@ambientlounge.co.uk en vermeld uw ordernummer of bel ons.

Er zijn een paar belangrijke punten om te begrijpen:

1. Als u een product uit een ander land bestelt, bent u mogelijk verantwoordelijk voor het betalen van douanerechten om uw artikel te ontvangen. Dit is uw verantwoordelijkheid en niet die van Ambient Lounge UK.
2. Als u meerdere artikelen koopt, bent u verantwoordelijk voor de gecombineerde verzendkosten. Bij zakkenzakkorrels en hoezen worden uw producten apart geleverd.
3. Voor korrels moet u ervoor zorgen dat u op het opgegeven afleveradres beschikbaar bent op de geschatte leverdatum en -tijd. Dit kan bijvoorbeeld een thuis- of werkadres zijn. Onze koerier neemt contact met u op om een tijd af te spreken. Als u niet beschikbaar bent om het artikel te ontvangen, zal de koerier normaal gesproken proberen het de volgende dag te bezorgen. U kunt echter aansprakelijk zijn voor een retourkostenvergoeding en de extra kosten voor een nieuwe levering. Voor hoezen worden deze handig per post via UPS met traceerservice naar uw adres gestuurd.
4. Als u speciale leveringswensen heeft of een notitie voor de koerier wilt toevoegen (bijvoorbeeld "de deurbel werkt niet"), kunt u dit tijdens het afrekenproces doen.
5. Voor spoedleveringen of speciale hulp kunt u ons bellen; we helpen u graag. Extra kosten voor 24-48 uur service kunnen van toepassing zijn.
6. Als u overweegt een artikel te retourneren, lees dan ons retourbeleid en neem contact met ons op zodat wij u het juiste retouradres kunnen geven.

Zakkenzakken zijn meestal veel gemakkelijker te onderhouden en schoon te maken dan traditionele banken vanwege de afneembare hoezen en het feit dat de stoffen meestal met de hand of in de wasmachine gewassen kunnen worden. Een bankhoes is bijna altijd onmogelijk te verwijderen om te reinigen, waardoor vlekken verwijderen nodig is. Dit is niet het geval bij een zakkenzak. Sommige oude zakkenzakken (blobs) zonder vorm bevatten een binnenvoering. Hoewel deze gemakkelijk te verwijderen is, is dit vrij beperkend binnenin de zakkenzak en niet comfortabel voor de gebruiker omdat de zakkenzakkorrels niet in elke hoek kunnen komen. Voor bankvormen en andere modernere ontwerpen zoals banken of stoelen is het om die reden erg moeilijk om deze binnenvoering te gebruiken. De uitvinding van het gepatenteerde Funnelweb® zakkenzaksysteem heeft dit functionele probleem opgelost. Uitgevonden door Ambient Lounge, is de Funnelweb® een ritsysteem dat snel en gemakkelijk het overgieten van korrels mogelijk maakt. U kunt zien hoe het revolutionaire Funnelweb® zakkenzaksysteem werkt hier. Een zakkenzakhoes moet worden verwijderd als deze gemaakt is van materialen zoals katoenen stoffen, bankchenille, zware polyesterstoffen, canvasstoffen, katoenen canvas, denimstoffen, visgraat en kan meestal koud in de wasmachine of voorzichtig met de hand worden gewassen. U kunt de korrels verwijderen door ze over te gieten of via een binnenvoering en de hoes apart wassen. Als de zakkenzak gemaakt is van vinyl, leer of kunstleer, moet u deze niet verwijderen maar gewoon schoonvegen met een vochtige spons of licht schrobben. Het verzorgen van uw zakkenzakstoel houdt hem niet alleen als nieuw, maar verlengt ook de levensduur van uw stoel. Gebruik warm water en een mild reinigingsmiddel op een doek om algemene vuilplekken van de zakkenzakstoel te verwijderen. Vloeibare afwaszeep of een oppervlaktespray zijn voorbeelden van milde reinigingsmiddelen. Gebruik geen schurende reinigers omdat deze de stof kunnen krassen. Sommige huishoudelijke reinigers en oplosmiddelen verwijderen weekmakers, waardoor vinyl bros kan worden. Gebruik een (zachte) tandenborstel voor hardnekkige vlekken. Gebruik een schone doek om de stof droog te vegen. Dompel de zakkenzakstoel nooit onder in water. Het reinigen van nylon zakkenzakken, waaronder populaire binnen- en buitenmerken zoals Outdura, Elements of Sunbrella Nylon, vereist een vergelijkbare aanpak. Voor deze buitenstoffen gebruikt u een zachte borstel en water met een mild reinigingsmiddel om algemene vuilplekken te verwijderen. Breng aan op het gebied, borstel met een cirkelvormige beweging en veeg schoon met een droge doek. Als milde reinigingsmiddelen niet krachtig genoeg zijn voor hardnekkige vlekken, probeer dan speciale reinigers voor voertuigstoffen. Cabrio-dakreiniger reinigt nylon en is verkrijgbaar bij automaterialenzaken. Dompel niet onder in water. Er kunnen ook zakkenzakken zijn gemaakt van stoffen zoals microsuède, microvezel, kunstsuède & passion suède. Reinig deze stoffen niet chemisch tenzij het waslabel dit toestaat. U kunt de hoes verwijderen, maar het is beter en veiliger om water en een mild reinigingsmiddel op een doek te gebruiken om algemene vuilplekken te verwijderen. Vloeibare afwaszeep is een voorbeeld van een mild reinigingsmiddel. Een vlekkenreiniger voor stoffen kan ook worden gebruikt. Schrob het gebied voorzichtig en veeg schoon met een droge doek. Dompel ook hier niet onder in water. Voor zakkenzakken zoals de Ambient Lounge® Roma Sofa met een gemakkelijk verwijderbare hoes, zijn de hoezen wasbaar in de wasmachine op een zeer zachte stand in koud water.

Andere nuttige tips voor het onderhoud van uw zakkenzakmeubilair:

1. Houd ze op een glad oppervlak zoals vloerplanken en tapijt. Plaats zakkenzakken niet op ruwe oppervlakken zoals beton.
2. Houd uw honden en katten er vanaf (hoewel veel huisdieren de comfort van de korrels zullen waarderen). Sommige dieren kunnen stoffen van mindere kwaliteit doorboren. Het is aan te raden uw huisdier een eigen zakkenzakbed te geven.
3. Hoewel veel hoogwaardige zakkenzakken sterke stiksels hebben, geldt dit niet voor de goedkopere. Spring daarom niet op zakkenzakstoelen, want de naden kunnen scheuren.
4. Probeer te voorkomen dat u in de stoel zit met kleding/accessoires met scherpe metalen randen. Bij stoffen van mindere kwaliteit kunnen deze haken, scheuren en barsten veroorzaken.
5. Koop alleen zakkenzakken met veiligheidssluitritsen. Korrels zijn erg gevaarlijk als ze worden ingeslikt en veiligheidssluitritsen zorgen ervoor dat ze veilig zijn voor kleine kinderen of uw jongere kinderen. In Australië en de VS is het wettelijk verplicht zakkenzakken alleen met veiligheidssluitritsen te verkopen.

Bij Ambient Lounge nemen we veiligheid zeer serieus. Onze zakkenzakken en materialen worden getest om te voldoen aan strenge veiligheidsnormen van het VK en internationale standaarden.

We zijn ons er sterk van bewust dat zakkenzakkorrels gevaarlijk kunnen zijn voor kleine kinderen, dus nemen we alle voorzorgsmaatregelen om dit product veilig te maken voor kinderen en huisdieren.

Neem alstublieft even de tijd om onderstaande informatie over zakkenzakveiligheid te lezen:

Wat is een veiligheidssluitingrits?

Een veiligheidssluitingrits is een rits die niet gemakkelijk door kleine kinderen geopend kan worden. Omdat kleine kinderen eerder schade hebben opgelopen, heeft het VK een wet aangenomen die dit als standaard vereist om te voorkomen dat kleine kinderen de korrels openen en opeten.

Ambient Lounge® zakkenzakken zijn standaard uitgerust met YKK veiligheidssluitingritsen van de hoogste kwaliteit, om te voorkomen dat kleine kinderen bij de binnenvulling van polystyreen korrels kunnen komen. Het Funnelweb-systeem maakt vullen mogelijk zonder morsen - en de inzet binnenin de zakkenzak moet als tweede voorzorg worden dichtgeritst, waardoor Ambient Lounge zakkenzakken mogelijk de veiligste ter wereld zijn.

Toegang tot de Ambient Lounge® veiligheidssluitingrits

Gebruik een veiligheidsspeld of de bijgeleverde paperclip om de ritssluiting te openen door deze onder de ritssluiting te steken en omhoog te tillen. Zodra de vergrendeling los is, schuift u de rits eenvoudig open of dicht. Voor de veiligheid van kinderen, zorg ervoor dat de clip wordt verwijderd nadat u de zakkenzak hebt gesloten.

WAARSCHUWING:

KLEINE LICHTGEWICHT KORRELS VORMEN EEN ERNSTIG GEVAAR VOOR KINDEREN BIJ INSLIKKEN OF INADEMEN. DIT KAN LEIDEN TOT VERSTIKKING OF EEN LUCHTWEGOBSTRUCTIE.

Als gewaardeerde klant willen we dat u zich comfortabel en zeker voelt bij uw aankoop. We zijn ervan overtuigd dat onze zakkenzakken de beste ter wereld zijn, maar mocht er toch een probleem zijn met uw bestelling, bieden wij een 14 DAGEN GELD TERUG GARANTIE.

Als u binnen 14 dagen na ontvangst niet tevreden bent met uw bestelling, heeft u recht op een identieke vervanging (indien op voorraad) of een terugbetaling van de kosten van de goederen (exclusief alle verzendkosten), mits de goederen niet zijn gebruikt. Goederen die via onze website zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling volgens ons restitutiebeleid, op voorwaarde dat u eerst binnen 14 dagen na aankoop contact met ons heeft opgenomen en de goederen vervolgens in een door ons geschikt geachte staat voor wederverkoop worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat we geen verzendkosten terugbetalen die u mogelijk heeft betaald, tenzij wij u een verkeerd artikel hebben gestuurd of het artikel als defect wordt beschouwd. We controleren alle retouren individueel en als we van mening zijn dat het defect het gevolg is van eigen schade, wordt er geen terugbetaling gegeven.

Als u uw product om welke reden dan ook als defect beschouwt, neem dan onmiddellijk contact met ons op om dit te bespreken. Foto’s zijn erg behulpzaam als u die kunt aanleveren (hoewel we begrijpen dat dit soms lastig is). Als het defect wordt bevestigd, volgt u onze onderstaande procedure.

Voor uw eigen bescherming bij het retourneren van goederen raden wij aan om aangetekende verzending te gebruiken, waarbij onze handtekening bij ontvangst van de goederen vereist is, aangezien wij geen terugbetalingen doen voor goederen die ons niet bereiken. Uw wettelijke rechten worden hierdoor niet aangetast. Neem altijd contact met ons op voordat u iets retourneert; wij geven u dan een adres en instructies.